เกี่ยวกับการสั่งซื้อ / Pre-order
Ordering / Pre-order
How many days in advance can I place a pre-order? (สั่งล่วงหน้าได้กี่วัน?)
➤ You can place your order 15-20 days in advance before your selected pick-up / delivery date.
(ลูกค้าสามารถสั่งจองล่วงหน้าได้ 15-20 วัน ก่อนวัน ส่งมอบ/จัดส่ง สินค้า)
Is there a limit on the number of sets per person? (จำกัดการซื้อกี่เซ็ตต่อคน?)
➤ SmartPre does not currently limit the number of sets per order.
(SmartPre ยังไม่มีนโยบายการจำกัดจำนวนในคำสั่งซื้อ)
Can I make changes to my order after it’s placed? (สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อสำเร็จได้หรือไม่?)
➤ Order details cannot be modified once placed, but contact information can still be updated.
(ไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดของคำสั่งซื้อได้ แต่สามารถแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อได้)
Can I change my pick-up date or time slot? (สามารถเปลี่ยนวันหรือช่วงเวลารับสินค้าได้หรือไม่?)
➤ SmartPre currently does not support changes to the scheduled pick-up date or time slot. Please collect your order on the date and within the time slot originally booked.
(ขณะนี้ SmartPre ยังไม่รองรับการเปลี่ยนแปลงวันหรือช่วงเวลารับสินค้า กรุณารับสินค้าตามวันที่และช่วงเวลาที่ได้จองไว้ในระบบเท่านั้น)
Can I cancel my order? (ยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?)
➤ Orders cannot be canceled as payment is made in advance.
(ไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากเป็นการชำระเงินล่วงหน้า)
เกี่ยวกับการรับสินค้า
Product Pick-up
Can someone else pick up the order for me? (สามารถให้บุคคลคนอื่นเข้ารับสินค้าแทนได้หรือไม่?)
➤ Yes, a third party may pick up your order by presenting the order confirmation email and stating the purchaser’s name.
If the order number is shared with multiple people, SmartPre reserves the right to deliver to the first person who arrives with valid details.
สามารถให้บุคคลที่ 3 เข้ามารับสินค้าแทนได้ โดยบุคคลที่ 3 จะต้องแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทางอีเมล และแจ้งชื่อผู้ที่สั่งจองสินค้าเพื่อยืนยันตัวตน (หากหมายเลขคำสั่งซื้อถูกแชร์ให้บุคคลอื่นๆด้วย ทาง SmartPre ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งมอบสินค้า ให้แก่ผู้ที่มารับเป็นคิวแรกเท่านั้น)
What if I arrive late for pick-up? (มารับช้าเกินเวลาได้หรือไม่?)
➤ You can collect your order within 15 minutes after your scheduled time.
(For example, if your pick-up slot is 10:00–10:59 AM, you may arrive until 11:15 AM.)
สามารถมารับสินค้าได้ภายในเวลาไม่เกิน 15 นาที หลังจากเวลาที่กำหนด (ยกตัวอย่างเช่น หากจองเวลารับสินค้าในช่วงเวลา 10.00-10.59น. สามารถติดต่อรับสินค้าได้ไม่เกินเวลา 11.15น.)
เกี่ยวกับการชำระเงิน / คืนเงิน
Payment & Refunds
How do I make payment? (ชำระเงินอย่างไร?)
➤ Secure Online Payment via Omise — a trusted global payment platform.
Accepted payment methods: Credit/Debit Cards, Mobile Banking, QR PromptPay and TrueMoney Wallet.
(รองรับการชำระเงินผ่านระบบ Omise แพลตฟอร์มชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยตามมาตรฐานสากล
รองรับ บัตรเครดิต/เดบิต, Mobile Banking , QR PromptPay และ True Money Wallet)
What if the product is damaged or not up to standard? (หากสินค้ามีความเสียหายหรือคุณภาพไม่เหมาะสม จะสามารถขอรับเงินคืนได้หรือไม่?)
➤ Our team carefully inspects every order before delivery.
If the product is found to be damaged due to packaging or delivery, please report the issue with a photo within 2 hours of pick-up for our team to review and offer a refund or replacement as appropriate.
Note: Refunds will not be granted if the item was improperly stored or the issue was reported beyond the specified time.
(ทีมงานจะตรวจสอบคุณภาพอย่างรอบคอบก่อนส่งมอบทุกคำสั่งซื้อ หากสินค้ามีปัญหาจริงจากการจัดเตรียมหรือขนส่ง กรุณาแจ้งเราพร้อมภาพถ่าย ภายใน 2 ชั่วโมง หลังรับสินค้า เพื่อให้ทีมงานพิจารณาและดำเนินการชดเชยหรือคืนเงินตามความเหมาะสม
หมายเหตุ: ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินกรณีสินค้าถูกเก็บรักษาผิดวิธี หรือไม่ได้รับการแจ้งภายในเวลาที่กำหนด)
คำถามอื่นๆ
Other Questions
How long can the food be kept? (เก็บอาหารไว้ได้นานแค่ไหน?)
➤ For ready-to-eat items, please consume within 2 hours or store in the refrigerator immediately.
(หากเป็นอาหารพร้อมทาน (Ready to eat) ควรรับประทานภายใน 2 ชั่วโมงหลังรับสินค้า หรือเก็บไว้ในตู้เย็นทันที)
Does SmartPre offer delivery services? (มีบริการจัดส่งสินค้าหรือไม่?)
➤ SmartPre primarily provides Pick-up services at partner stores.
Online delivery is available only for selected merchants that meet SmartPre’s criteria.
(SmartPre ให้บริการ รับสินค้าที่จุด Pick-up ของร้านค้าเป็นหลัก
ส่วน การจัดส่งออนไลน์ จะมีให้เฉพาะบางร้านค้าที่เข้าเงื่อนไขของ SmartPre เท่านั้น)
Why can’t I place an order? (ทำไมกดสั่งไม่ได้?)
➤ This may occur if the item is sold out or the cut-off time for that time slot has passed.
(อาจเกิดจากสินค้าหมดหรือเลยเวลาสั่งในรอบนั้นแล้ว อาจจะต้องทำการเลือกวัน-ช่วงเวลาอื่นแทน)